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CRMオプションとは？

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LINE公式アカウントを始めてみたはいいものの、お客さまの情報を管理できなくて、個々人に合わせたメッセージを送るのが難しいです。とりあえず一斉配信を続けているけど、効果もわかりにくくて…。

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そんな時は、お客さまの情報集めから情報を活用したメッセージ配信まで一気通貫して行える、LINE公式アカウントのオプション機能「CRMオプション」を使ってみるのはどうでしょう？

LINE公式アカウント、こんな使い方になっていませんか？

など、LINE公式アカウントは運用しているものの、成果が安定しない状態になっていませんか？安定しない要因は、大きく3つあります。

①誰にメッセージを送るかが曖昧
・配信内容に興味のある人・ない人が混在した状態で配信している
・みなし属性のため細かく区切れない

②顧客情報が未整理
・LINE公式アカウントのチャット・タグなどに顧客情報が分散している
・誰がどんな顧客か把握しづらい
・メッセージ配信に活かせる形で顧客情報が蓄積されていない

③LINE公式アカウント運用の属人化
・運用担当者の経験や感覚に依存している

このような課題は、「LINE公式アカウントを“手軽にCRM化”すること」で解決できます。
「CRMオプション」は顧客情報の取得と管理、顧客ごとの配信が一体化LINE上で"手軽に"完結するCRMです。

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CRMオプションって、導入すると何ができるんでしょう？

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では、具体的に何ができるかを詳しく説明しますね。

CRMオプションとは、顧客情報の取得と管理、顧客ごとの配信が一体化LINE上で"手軽に"完結するCRMです。

CRMオプションを導入することによって、「顧客情報に基づいたメッセージ配信」「顧客情報の一元管理」「顧客の声の収集」などが可能になり、LINE公式アカウントの運用成果が安定して出せるようになります。

CRMオプションでは、お客さまの情報の取得・情報の管理・情報の活用に役立つ機能をご提供します。また、情報取得〜活用までの全設定を、1つの管理画面で対応可能です。

機能①：ユーザーのニーズを自然に引き出す「フォーム機能」
「フォーム機能」とは、属性・興味関心・お悩みなど、顧客理解につながる情報を収集できるアンケート機能です。
回答に応じてユーザーごとにタグを付与し、顧客情報の更新が行えるため、ユーザーのニーズに合わせたメッセージ配信や顧客情報の管理を効率化できます。
少人数でも付与したタグごとにセグメント配信が可能なため、個店のオーナーの方でも活用しやすいことが特長です。
ユーザーの回答がデータとして蓄積されるため、これまで推測に留まっていたニーズの可視化に期待できます。

機能②：顧客理解にかかる時間を大幅に削減できる「ユーザーリスト」
友だち追加やアンケート機能で取得した情報のほか、これまでメモやエクセルで管理していた情報を、LINE公式アカウントの管理画面上でユーザー一人ひとりに紐づけて一元管理できます。

機能③：より細かな属性やニーズにも対応できる「ユーザーリスト配信」
CRMオプションは、企業が保有する顧客情報のほか、フォーム機能で取得したアンケート回答データなどを活用してより一人ひとりに最適なメッセージ配信を実現します。
LINE公式アカウントのみでも属性情報や過去配信のクリックなどに応じたセグメント配信が行えますが、より顧客の細かな属性やニーズに寄り添ったメッセージを届けることができます。

機能④：メッセージ配信・管理を効率化する「オートメーション」
「オートメーション」とは、あらかじめ設定した条件を基に、自動でメッセージを配信できる機能です。
メッセージ配信の条件として、以下の項目を設定できます。これまで手動で設定していた配信も自動化することで、運用工数の削減に期待できます。