「誰に、何を、どのように」を明確に

広告の運用で基本となるのは、ユーザーとの適切なコミュニケーション設計です。最も基本的なフレームワークとなる「誰に（ターゲット）」「何を（商品やサービス）」「どのように（手段・方法）」の考え方を理解しておくことは、運用だけでなくビジネスでも役立ちます。

誰に：ターゲットを明確化することが重要

既存顧客や見込み顧客を、「ターゲット」として表現します。このターゲットを明確にすることが「新規顧客の獲得」「リピーターの増加」「販促施策の効率化」「商品やサービスの改善」など、高い運用効果につながっていきます。

ターゲットを明確にするためにはまず、既存のユーザーにどんな人が多いかを考えてみましょう。

その上で、「ターゲット」の簡単なペルソナをつくります。

実際の人物を想像してもOKです。年齢・性別・居住地・職業・年収・趣味・休日の過ごし方などの詳細な情報を設定していきます。

何を：ターゲットが求めているものとは？

「誰に」でターゲットが明確になったら、そのターゲットが求めているもの、欲しているものについて整理しましょう。

どの業種でも取り組みやすいのは、季節に合わせた訴求を行うことです。例えば、4月に情報を発信する場合、比較的年齢層の高い客層が中心の飲食店であれば、新メニュー告知として「春の山菜メニュー」を、子ども連れが多い小売店であれば、入学式や母の日などに関連した情報を発信します。

また、季節に関係なく、ターゲットとなるユーザーがメリットを実感できるようなお得な情報（セールやキャンペーン）を送ることも効果的です。

上記画像のように、ペルソナを参考にして届ける情報についても具体化しましょう

このように、詳細なターゲット像を把握することで、ユーザーのニーズに最適な満足度の高いコミュニケーションをとることができるようになります。 ただし、ターゲットを絞り過ぎるとコミュニケーション設計も個別対応が前提となってしまうため、注意しましょう。

どのように：ターゲットへの適切なアプローチ方法を考える

ターゲットが明確になり、訴求する商品やサービスが整理できたら、どのような手段・方法で情報を届けるかを考えていきます。具体的には、ターゲットがその商品やサービスに対してどんな行動を取り、どんなことを考えているかなどが関係してきます。

そこで活用したいのが、時系列でターゲットの行動・思考・感情を可視化する「カスタマージャーニーマップ」です。「カスタマージャーニーマップ」とは、ターゲットが商品・サービスとの関わりの中でたどる一連のプロセスをまとめたものです。

通常、ターゲットは商品・サービスとの関わりの中で、認知や検討などのフェーズごとに異なる行動を取ります。フェーズごとに感情も変化し、同様に課題も変わっていきます。

「どのように」で迷った際は「カスタマージャーニーマップ」を作成し、フェーズに応じた適切なアプローチ方法を考えていきましょう。