予約の確認

LINEビューティープラスの予約表では、時間帯やスタッフごとの予約状況を確認できます。予約数、残りの受付可能数、指名なし予約などの未振り分け予約も確認できるため、当日の店舗状況を一目で把握できます。

予約表を確認してみましょう

予約をクリックすると、来店日時、メニュー、担当スタッフなどの予約詳細を確認できます。来店前に予約内容を確認し、必要に応じて顧客詳細から過去の予約履歴やカウンセリングシート、カルテも見ておきましょう。

カウンセリングシート

カウンセリングシートは、名前や生年月日などの基本情報に加え、施術の要望、髪の悩み、好みの雰囲気などを入力してもらうフォームです。

カウンセリングシートの作成

来店時に入力してもらおう

お客様がご来店されたら、QRコードやNFCタグからカウンセリングシートを開いてもらい、その場で必要な情報を入力してもらいましょう。 入力してもらった誕生日などの情報は、今後のメッセージ配信にも活用できます。

QRコードやNFCタグ「LINEタッチ」からシートを起動できるため、お客様が操作しやすい場所に案内を設置しましょう。回答結果は、フォーム画面のほか、［顧客管理］から対象のお客様を選択し、「カウンセリングシート」タブでも確認できます。

次回予約の入力方法

来店時に次回予約を取ることは、予約忘れや「なんとなく」他店へ行ってしまうことによる失客を防ぐ方法の一つです。 予約が取れたときは、予約票の右上にある 「予約作成」 から忘れずに登録を行いましょう。

店頭で次回予約を受けた場合は、予約表から［予約作成］を選択し、必要な情報を入力して保存します。既存顧客は顧客名や電話番号から検索できます。スタッフから「次回はいつにしますか？」と自然に案内し、その場で予約登録まで行う流れを作りましょう。

来店手続き

お客様が来店したら、予約表から来店手続きを行います。対象の予約を開き、来店状況に応じて「来店済み」「キャンセル（お客様都合）」「キャンセル（店舗都合）」「無断キャンセル」のいずれかを選択して確定します。

来店手続きは、来店履歴を残すためだけの操作ではありません。来店数や来店種別などの分析、来店日を条件とするオートメーション配信にも関わります。来店予定日から6日後までに処理しない場合は、予約ステータスが自動で「来店済み」に変更されるため、来店・キャンセルの状況に応じて速やかに手続きしましょう。

顧客カルテについて

施術後は、顧客詳細画面の予約履歴からカルテを作成します。施術写真は最大6枚まで登録でき、写真ごとに共有設定を行えます。

カルテの内容を使い分けよう

「サロン用メモ」は店舗内で管理する情報、「お店からのコメント」はお客様に伝える情報として使い分けます。カットのこだわりやスタイリング方法、アフターケアのポイントをコメントに入力し、「保存して共有」を選択すると、施術後のアフターフォローに活用できます。

顧客情報、予約履歴、カウンセリングシート、カルテは顧客ごとにまとめて管理できます。