レッスン 3/4 5分
チャットの便利な機能を活用しよう（タグ機能・ノート機能）
男性のアイコン
チャットをよく使ってるんだけど、運用やユーザー管理を効率化する方法を知りたいです！
男性のアイコン
効率化のために、タグ機能やノート機能を活用してみて！
タグ機能を活用してみよう
男性のアイコン
チャットで対応するユーザーの人数が増えたので、返信状況や担当のスタッフが誰なのか、管理が難しくなってきました…。
男性のアイコン
そんな時は、チャットルーム単位で管理できる「タグ機能」が便利だよ。
タグ機能は、チャットルームごとにユーザーに紐づく任意の「タグ」を設定できる機能です。担当者名やユーザーが初来店した年月、性別など、タグの名称は自由に設定可能です。「LINEチャット」では無料の「基本機能」と有料の「チャットProオプション」を提供しており、「基本機能」の場合は最大5個のタグ作成・各チャットルーム1個の紐付けができます。「チャットProオプション」を利用する場合は、最大300個のタグ作成・各チャットルーム30個の紐付けが可能です。
タグ機能を活用することで、同一タグが付けられたユーザーを一覧からまとめて確認できたり、スタッフ間でのユーザー情報の管理・共有がスムーズになります。
※補足※チャットProオプションとは？
「LINEチャット」は、LINE公式アカウントで友だち1人ひとりとLINEのトークで会話ができる機能です。 有料で提供する「チャットProオプション」は、チャット機能のビジネス用途での利用をより一層充実させるオプションサービスです。 保存データの拡張・チャット管理・運用効率化機能など、より便利にLINEチャットをご利用いただくことが可能になります。
男性のアイコン
お客様の来店履歴や施術履歴を細かく残しておきたい！
男性のアイコン
来店予定や商談中などステータス別にトークルームを管理したい！
男性のアイコン
生徒や親御さんとのトークルームを、誰が見てもわかるように管理したい！
…という方におすすめです！
応用編：チャットタグオーディエンスとは
特定のタグを設定したユーザーだけを対象に、メッセージを配信することも可能です。例えば、ユーザーが来店時に利用したプラン、誕生日などをタグとして設定しておけば、該当プランを利用したユーザーだけにおすすめのプランを再提案したり、当月に誕生日を迎えるユーザーにクーポンを配信するなどの施策が可能になります。
チャットタグオーディエンスの設定方法はこちらからご確認ください。
ノート機能を活用してみよう
男性のアイコン
チャット担当のスタッフが複数名いるので、ユーザー対応の引き継ぎや情報共有が大変です…。
男性のアイコン
スタッフ間で共有したい情報をメモとして残せる「ノート機能」が便利だよ！
ユーザーとのチャットで得られた情報の記録、他のスタッフへの共有事項などはノートに記録しておくことができます。ユーザーの好みや誕生日の情報などを記入してみましょう。
